Rok 2024 był przełomowy – pod względem liczby klientów, przychodów i wdrożenia sztucznej inteligencji. UTI.PL udowodniło, że konsekwentna strategia, automatyzacja i zespół to przepis na wzrost.
Rok 2024 zakończył się absolutnym rekordem w historii UTI.PL. Firma pozyskała netto 2 039 klientów abonamentowych – to znaczy: tylu klientów przybyło po odjęciu tych, którzy zrezygnowali z usług. Na koniec grudnia liczba aktywnych abonentów wyniosła 22 375, wobec 20 336 rok wcześniej, co oznacza ponad 10-procentowy wzrost netto.
ARPU (średni przychód na jednego klienta) w 2024 roku wyniósł 363 zł, na podstawie przychodu ze sprzedaży UTI.PL w wysokości 8,113 mln zł. W 2023 roku wynosił 318 zł – to wzrost o 13%, co potwierdza skuteczność strategii dosprzedaży i rozwoju oferty.
W 2024 roku zrealizowano 14 594 zamówienia, a liczba usług abonamentowych wzrosła z 38 491 do 44 067 – o ponad 5 500 usług. To rezultat nie tylko pozyskiwania nowych klientów, ale też skutecznej dosprzedaży usług komplementarnych.
Rok ten był również przełomowy pod względem wdrożenia sztucznej inteligencji (AI). Zrealizowano pierwsze wdrożenia systemów rekomendacyjnych wspierających sprzedaż oraz voicebotów w działach handlowych. Dzięki temu skrócono czas reakcji i zwiększono skuteczność kampanii marketingowych.
Automatyzacja objęła również Sektor Nowych Klientów oraz Sektor Rozwoju Relacji z Klientami. Integracja narzędzi AI z systemami CRM i ERP umożliwiła dokładniejsze dopasowanie oferty do klienta oraz dynamiczne reagowanie na jego potrzeby.
Zbudowano fundamenty pod rozwój platformy lojalnościowej Klubu UTI.PL, która w 2025 roku ma zostać zintegrowana z systemem CRM, predykcyjnym marketingiem i spersonalizowaną analityką. To narzędzie ma zwiększyć retencję oraz średni przychód na klienta.
Wzmocniono również infrastrukturę IT oraz rozpoczęto rozwój produktów MultiCloud, co otwiera drogę do ekspansji usług technologicznych w modelu abonamentowym. Wdrożono też elementy analizy Big Data, automatyzując zarządzanie i monitoring usług.
